Los pacientes son el corazón de cualquier clínica o consultorio médico, y desde hace más de 30 años se ha acuñado el termino “patient centric” que se refiere a considerar o poner al paciente en todas las decisiones que tomamos, es decir, no se está tratando solamente una enfermedad o un padecimiento, se trata a una persona. Por lo anterior, es importante garantizar que reciban la mejor atención posible. En un entorno cada vez más competitivo, mejorar este servicio puede ser la clave para la satisfacción y la retención de pacientes.
A continuación, te damos algunos consejos prácticos para mejorar el servicio tu clínica o consultorio.
Mejora la experiencia del paciente: Un modelo de atención centrado en el paciente es esencial para garantizar una experiencia positiva para el paciente en una clínica médica. Esto implica la atención a las necesidades y preferencias del paciente, la empatía y la comprensión de su situación, y la participación activa en la toma de decisiones sobre su atención médica. Una experiencia positiva del paciente no solo mejora su satisfacción, sino que también puede tener un impacto positivo en su adherencia al tratamiento y en los resultados de su salud.
Utiliza material de apoyo: En muchas ocasiones los términos médicos, el shock por algún diagnóstico no esperado, o simplemente la forma de procesar la información de distintos pacientes, puede llevar a un bajo entendimiento de las “instrucciones” que el médico da a el paciente. Es por esto que recomendable utilizar material de apoyo para explicar a nuestros pacientes lo que le queremos transmitir. Estos materiales pueden ser videos, folletos, documentos que se envíen vía mail o WhatsApp con las indicaciones que se le acaban de dar al paciente, etc. Con la explicación que le brindes a el paciente y estos materiales, el nivel de entendimiento y de apego del paciente será mucho mayor.
Establece una comunicación clara y efectiva: La comunicación es la base del servicio al paciente. Esto significa mantener una buena comunicación desde el principio, en la reservación de citas y el registro de pacientes, y continuar la comunicación durante el proceso de tratamiento. Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para comunicarse de manera efectiva con los pacientes y de proporcionar información clara y precisa.
Reduce los tiempos de espera: Una espera prolongada puede aumentar la frustración y el estrés del paciente. Es importante reducir los tiempos de espera tanto como sea posible. Puedes establecer un sistema que permita a los pacientes realizar citas de manera más fácil y rápida, además de saber aproximadamente cuánto tiempo tendrán que esperar.
Brinda un entorno cómodo y acogedor: La comodidad del paciente es importante. Considera la posibilidad de actualizar los muebles y la decoración, tener música ambiental agradable y colocar lecturas interesantes en la sala de espera. Los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la percepción del paciente sobre su experiencia.
Capacita a tu equipo en servicio al cliente: Capacita a tu personal sobre cómo abordar situaciones difíciles como manejar quejas y reclamos de manera efectiva, y por supuesto como brindarle siempre la mejor atención y servicio al paciente para que este satisfecho y sea un éxito la visita a la clínica, cirugía o consultorio.
Recopila el testimonio de tus pacientes: Puedes realizar encuestas de satisfacción para evaluar cómo se sienten los pacientes sobre su experiencia en tu clínica. Utiliza esta información para identificar áreas de oportunidad y realizar los cambios necesarios.
En resumen, mejorar el servicio en tu clínica o consultorio médico es esencial para la satisfacción y el éxito de tu práctica médica. Con estos consejos, puedes mejorar la experiencia del paciente y lograr una práctica médica exitosa y satisfactoria.
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